4月13日9时，一辆小型客车驶入顿井收费站入口ETC车道，后被系统拦截。系统提示，该车需补缴通行费，当班收费员立即通知班长进行处理。

  通过补费APP查询，该车在3月20日通行相关路段时未扣费，因“有入无处”需补缴通行费。得知需补费后，司机表示：当时没扣费？没扣费怎么会抬杆呢？当班班长询问下高速时有无车辆跟随，或者可以查询当日ETC扣款记录。司机表示当时没注意，看见抬杆就走了，随后拿出手机开始查询扣款记录。经扣款记录对比，相关行程确实没有扣款记录，司机也对补费一事表示认可，并补缴了相关费用。

  顿井收费站一线员工认真学习相关业务知识，熟练掌握相关软件，耐心与司机沟通解释消除误解。以实际行动做到“应征不免，应免不征”，切实保障通行费征收“颗粒归仓”。