近日，顿井收费站接到96122反馈，称某车主投诉在顿井收费站遇到了重复扣费的问题，高速服务中心要求我站迅速组织核实、作出处理办法。
经向当天收费班组核实，4月3日18时，一辆冀D牌照的小型轿车在人工车道递交CPC卡并进行了微信支付，当车辆到达栏杆处时，收费系统又识别了一条ETC扣费信息，收费员示意车辆停车但司机并未注意而是加速离开。此时，收费员也发现ETC扣费的车牌与该车不一致，随后将这一特殊情况进行了记录和报告。当接到投诉工单后，站区分析该车携带其他车辆ETC设备是否存在协助他人逃费嫌疑？随后，通过96122提供的联系方式，直接跟车主取得联系，询问为何携带其它车牌的ETC设备。经车主叙述，近期该车在他和亲属之间进行了过户手续，由于都是自家人，所以原车ETC设备并没有及时取出。站区经过稽核系统和追缴系统查询，两个车牌信息并无异常，于是当班班长通过“中国ETC服务”小程序提交了相关证明材料，替车主作了退费申请。车主了解情况后，向收费站工作人员表示感谢，并拨打96122说明情况撤销了投诉。
顿井收费站工作人员本着认真负责的态度，持续做好防逃堵漏工作，面对特情迅速反应，全面分析，正确处理，做好与司乘的沟通，避免投诉事件的发生。
