4月18日下午15时40分左右，一辆家用轿车于安国南收费站内广场处出现故障，出口收费员见该车停靠并开启双闪，立刻呼叫值班班长，并更换了中间收费车道。收费班长上前询问后得知该车底盘处盖子出现松动，盖子托底导致无法正常行驶，在简单查看以后值班人员取来了便民箱中的工具，并取来反光堆放置车辆后约一百米处以免停靠出现事故，随即与司机一同修理车辆。

在经过简单的应急处理后，值班人员将车内的取出的货品也一同帮助司机搬运回后备箱，并将最近的修车地点指引给司乘，司机在表示感谢后驾车驶离内广场，值班人员也将反光堆、工具箱等回收完毕后，恢复了内广场通行秩序。