“我的是 ETC 怎么不抬杆啊，我上来的时候抬杆儿了”，正定高新区收费二班收费员解决司机顾虑，处理收费问题，确保通行费正常缴纳！

         4 月 15 号上午10 点左右一位货车司机从 12 道下道，收费员注意到该车是 ETC 车辆，但从车道下来时未抬杆并显示“该车已消费，确认后自动抬杆”，注意到这个信息，立即向监控人员询问是否有这辆车的扣费记录，监控员表示需要等待 2.3 分钟数据上传，在等待过程中通知班长及疏导关闭车道摆放反光锥，并且查看其他车道是否有这辆车的记录，之后在向监控员询问中未查到该车扣费记录，由于上道时未扫上入口信息，于是在安抚好司机情绪后，向其解释不能享受此次优惠，司机表示同意下次上道时一定要看清是否为自己的车牌。

        面对问题解决问题，在岗位上认真负责，遇到特殊情况及时沟通交流，掌握一次次的特情处理办法，在与司机交流过程中注意方式方法，确保通行费正常缴纳是我们的责任！