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正定高新区高效处理收费异常问题,做到“应收不免”
日期:2024/4/16    来源:正定高新区收费站    发表人:耿子荷    点击数:163

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      “我的是 ETC 怎么不抬杆啊,我上来的时候抬杆儿了”,正定高新区收费二班收费员解决司机顾虑,处理收费问题,确保通行费正常缴纳!

         4 月 15 号上午10 点左右一位货车司机从 12 道下道,收费员注意到该车是 ETC 车辆,但从车道下来时未抬杆并显示“该车已消费,确认后自动抬杆”,注意到这个信息,立即向监控人员询问是否有这辆车的扣费记录,监控员表示需要等待 2.3 分钟数据上传,在等待过程中通知班长及疏导关闭车道摆放反光锥,并且查看其他车道是否有这辆车的记录,之后在向监控员询问中未查到该车扣费记录,由于上道时未扫上入口信息,于是在安抚好司机情绪后,向其解释不能享受此次优惠,司机表示同意下次上道时一定要看清是否为自己的车牌。

        面对问题解决问题,在岗位上认真负责,遇到特殊情况及时沟通交流,掌握一次次的特情处理办法,在与司机交流过程中注意方式方法,确保通行费正常缴纳是我们的责任!


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