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收费员的酸甜苦辣
日期:2024/4/11    来源:高阳北收费站    发表人:李金隆    点击数:208

收费站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了收费员更多的使命。在收费站我们感受到家的温暖、亲人的照顾、朋友的关怀。不过当一名合格的收费员也不是一件容易的事,并不是大众印象中坐在岗亭说着“您好,请出示通行卡……一路平安”。想要做好这项工作必须具备过硬的本领,小到从站规站纪到规范文明服务,再从基本的电脑操作到处理特情,各种技能都要牢牢掌握,并且运用得当。

收费员是收费站的灵魂。他们跟司乘人员接触最多。对于工作中的滋味,每个收费员都有着不一样的感受,而每一份担当和理解,都赋予了这个岗位特殊的味道。

节假日坚守岗位的酸味儿

王颖.jpg

“请收好通行卡,一路平安”,入口收费岗亭准时传来收费员王颖温馨的提示语。今天是2024年4月4号清明节,在车流穿息的广场里,为应对节日车流高峰,王颖已经记不清多少次在同样的日子里依然坚持在岗。每次节假日在岗亭看到在向着家的方向奔去经过车道的车辆王颖都会感到一阵心酸。但是依然坚守在这里,为来往车辆送去节日祝福,耐心解答司乘遇到的问题。“大家都以为节假日高速免费通行了,我们就可以休息了,其实不是。尽管已经免费通行,但收费员依然要对来往车进行‘识别’,还要随时应对节假日各种突发情况,工作量非但没有减少,压力反而更大。”而这种压力,更多来自于想要做好保畅通工作的责任感。

被认可的甜味儿

秦汉.jpg

秦汉说收费站的工作也是有甜味儿的。2024年3月28号上午10点,班长秦汉刚跟班里组员交代好工作后发现有个小男孩想要骑自行车上高速,秦汉立即飞快得跑过去查看情况。经过询问后得知小男孩是从蠡县骑自行车先到清苑再到高阳北收费站,是因为跟家里闹别扭凌晨从家里偷偷跑出来的,到现在还没吃饭。随即秦汉联系值班人员李金隆过来,因为已经过了饭点,秦汉先给小男孩煮了方便面,还贴心的加了个鸡蛋。李金隆询问小男孩家长联系方式后,先联系家长过来,并叮嘱家长路上注意安全。家长到了以后先是连连感谢,说找不到孩子差点就报警了。把父子两人送走后看到秦汉跟李金隆脸上都露出了甜甜的笑容。

被质疑的苦味儿

刘畅.jpg

刘畅说收费工作是“苦”的,每天坐在三尺岗亭,面对来来往往的车辆,工作枯燥而繁重,手要不停地动,脸庞要露出笑容,嘴里还要不停地说着“您好”“请出示通行卡”“谢谢,请走好”。夜班正是最困的时候,但是也得提起精神来等待车辆通行。尤其是进入车辆高峰期,一天下来,整个人累得再也不想说话。

当然也不仅仅是工作上的苦,刘畅在一次发卡作业中因为货车的ETC没电了,检测不到信号,就建议司机先发卡通过,等有电了再用ETC通行。但是司机不相信刘畅,以为刘畅是因为ETC有优惠,而发卡向收费站交的钱多,所以故意扫不上ETC设备。司机就要用ETC通行,就一直在车道口来回进退,司机也不听刘畅讲道理,根据以前的经验刘畅知道这个情况一会就堵车了,到时候会给其他司机带来不便。随即叫来班长说明情况后,刘畅开了另一条车道为司机放行,同时班长去为大车司机检查设备,耐心解释。最后在事实面前司机终于知道确实是自己设备的原因,随即配合发卡通过车道。“我只是诸多收费员中最平凡的一个,所有的苦都会化作前进的动力,苦尽了就是甜来”她总是这样对我们说。

不被理解的辣味儿

张力丹.jpg

张力丹却说收费工作是“辣”的。在收费站工作,每天都会接触到形形色色的人,有的出言不逊,甚至会讲一些过激的话,她对此深有体会。

因为张力丹是刚参加工作不久,业务还不那么熟练,偶尔出现车牌照抓拍不成功,需要手动输入车牌号时,收费键盘上的字母却怎么也找不到,这下可急坏她了,更急坏了等待的司乘人员,“不好意思,请稍等一下…”她已脸颊通红,但依然面带微笑继续操作着,最后总算是准确的为司机发放了通行卡。也是从那时起,她便更加严格地要求自己,利用业余时间不断勤学苦练业务技能、牢牢记住了收费键盘上字母、数字等按键的位置,很快她便能熟练地操作收费键盘了。时至今日说起那件事,他都会笑着说:“都怪我业务知识不熟练,才耽误了司乘时间,当时那种羞愧的感觉,真是‘辣’呀!”

每个收费员的背后,都有酸甜苦辣的故事。收费员也是普通人,也有自己的喜怒哀乐,然而在为司机车主服务时,即便受了再大的委屈,我们始终做到微笑服务,用自己的真情温暖每一位过往司机的心,把美好的东西留给每一位司乘。


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